99Food

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 11:18

ID: 232316267

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento da 99 Food e solicitar uma solução imediata.
Realizei um pedido pelo aplicativo que atrasou mais de uma hora, ultrapassando completamente o meu horário de almoço. Precisei cancelar e recebi o reembolso normalmente via PIX, mesma forma que paguei.
Logo em seguida, fiz um novo pedido em outro restaurante, também pago via PIX. Porém, devido ao atraso do primeiro pedido, eu já havia excedido meu horário de almoço e precisei cancelar novamente (o pedido ainda nem tinha saído do restaurante). Para minha surpresa, dessa vez a 99 Food se recusou a devolver o valor pela forma original de pagamento, informando que o reembolso seria feito apenas como compensação (cupom no aplicativo). Fui contra, mas aceitei porque não queria perder meu dinheiro.
O problema é que esses cupons nunca apareceram no aplicativo. Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento mensagens no app, ligações e diferentes atendentes e todos se mostraram despreparados, contraditórios e incapazes de resolver o meu problema. Cada atendente dizia uma coisa diferente, ninguém concluía o atendimento e as supostas soluções nunca funcionavam.
Em uma das ligações, uma atendente confirmou que o cupom estava liberado, mas ao tentar usá-lo, ele não aparecia no app, nem o código informado funcionava. Ao perceber que não sabia o que fazer, ela me afirmou que encaminharia o caso para outro setor que entraria em contato comigo por e-mail o que nunca aconteceu.
Depois de insistir novamente, outro atendente disse que meu caso ainda estava em aberto e que tentaria solicitar o reembolso via PIX, pedindo que eu aguardasse alguns dias. Já se passou mais de um mês e nada foi resolvido.
Isso é um total desrespeito com o consumidor.
Eu paguei pelo PIX diretamente no aplicativo e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento quando há cancelamento por impossibilidade de entrega ou prestação do serviço.

Base legal:
Art. 35 do CDC quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto/serviço ou rescindir o contrato com restituição da quantia paga, de forma imediata e atualizada, sem imposições.
Art. 6, III e VI do CDC direito à informação adequada e clara, além da prevenção e reparação de danos.
Art. 20 do CDC em caso de falha na prestação de serviço, o consumidor pode exigir reexecução, abatimento proporcional no preço ou a restituição imediata da quantia paga.

A 99 Food está descumprindo a lei ao reter o meu dinheiro e tentar impor um reembolso em forma de cupom, ainda mais um cupom que sequer funciona.
Não recebi o serviço, não recebi o reembolso e o atendimento não resolve.


Aguardo solução urgente!