99Food

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São Paulo - SP

14/11/2025 às 15:09

ID: 231924013

99Food ativou promoções sem autorização, gerando prejuízo ao meu estabelecimento


Sou proprietária da minha loja cadastrada na plataforma 99Food e venho relatar um problema grave que causou prejuízos financeiros ao meu negócio. A plataforma ativou duas promoções sem a minha autorização no dia 01/11/2025, ações que não aprovei, não solicitei e não fui comunicada previamente.

As promoções só foram pausadas no dia 13/11/2025, após eu perceber o problema e entrar em contato com a central de ajuda do 99Food, buscando uma solução imediata.

Durante esse período, essas promoções aplicaram descontos automáticos nos pedidos, gerando prejuízo financeiro e impactando diretamente o faturamento da minha loja. É inadmissível que a plataforma tome decisões que afetam o parceiro sem consentimento.

Solicito que o 99Food:
1.Retifique imediatamente a ativação indevida dessas promoções;
2.Reembolse os valores dos descontos aplicados sem autorização;
3.Apresente uma explicação clara e detalhada sobre o ocorrido;
4.Assegure que esse tipo de situação não volte a acontecer, respeitando o controle do parceiro sobre suas promoções.

Aguardo uma solução rápida e responsável por parte da plataforma.