99food cancelou pedido e negou reembolso alegando descarte de produtos pelo entregador.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:58
ID: 257067955
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia 20/08/2026 pelo app 99food no Atacadão no valor de 132,93. O agendamento de entrega ficou para hoje 21/08/2026 no horário das 13 às 14. Hoje às 13:26 recebi uma msg de que o entregador estava no portão e fui receber, porém não tinha ninguém e meu pedido foi cancelado. Entrei em contato com a 99food e fui informada que o entregador alegou que eu já estava no local e por essa razão foi orientado a descartar meus produtos e cancelar o pedido. Porém mesmo eles autorizando esse descarte eu fiquei sem o reembolso, eles alegam que o entregador cumpriu as exigências da empresa de permanecer 10 minutos no local de acordo com o gps do veículo dele. Entrei em contato novamente exigindo meu reembolso pq o entregador pode até ter vindo até o endereço mais não tentou nenhum contato e ele tinha meus dados de endereço, mas fui informada que não tenho direito ao reembolso e isso é absurdo. O protocolo do atendimento da 99food é *****.