O que aconteceu
A plataforma 99food me oferece pacotes de cupons para comprar por um certo valor e, na hora de utilizá-los, não me deixa concluir a compra. Sempre que tento usar os cupons que comprei com meu dinheiro, aparece a mensagem cupom não está disponível.
Entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta da Central de Segurança informando que eu não estaria qualificado para receber uma recompensa por suposto uso indevido do aplicativo. No entanto, nenhuma explicação foi dada, sequer foram enviadas provas, e a 99food continua com o meu dinheiro da compra de cupons, sem ao menos sinalizar na hora da compra que eu não conseguiria utilizar esses cupons. Utilizo essa conta em dois dispositivos, meu celular pessoal e de trabalho, então penso que esse fato pode ter levado a plataforma a identificar meu comportamento como usuária como suspeito, mas utilizo a plataforma, principalmente para corridas, praticamente todos os dias e, se continuar dessa forma, infelizmente terei que abandonar a plataforma e fazer uma denúncia, pois não é justo ficarem com meu dinheiro, venderem uma enganação me induzindo a comprar cupons e no final das contas me acusarem indevidamente. Exijo uma resposta e uma reversão da minha situação no aplicativo.