99Food Pedido chegou frio, com cabelo e sem reembolso.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/08/2026 às 13:11
ID: 257050947
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a experiência que tive com a 99Food.
Fiz um pedido de almoço pelo aplicativo e, para minha surpresa, a comida chegou extremamente fria e ainda contendo um cabelo de tamanho considerável, o que evidentemente tornou o alimento impróprio para consumo.
Diante do problema, solicitei o reembolso, mas a própria loja simplesmente negou a solicitação, sem apresentar uma solução adequada. O que mais me decepcionou foi a postura da 99Food, que deveria atuar como intermediadora e garantir uma solução justa ao consumidor, mas se mostrou completamente ineficiente e incompetente na mediação do problema.
No final, fiquei sem almoçar e ainda tive prejuízo financeiro, pagando por um pedido que não pude consumir. É uma situação extremamente desagradável, principalmente porque nunca havia passado por algo semelhante utilizando a plataforma.
Espero que a 99Food reveja o ocorrido, assuma sua responsabilidade enquanto plataforma intermediadora e providencie o reembolso integral do pedido, além de verificar a conduta do estabelecimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
É lamentável que um problema tão grave de qualidade e higiene tenha terminado simplesmente com uma negativa de reembolso e sem qualquer solução por parte da plataforma.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:56
Olá, Gabriel !
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Kayo
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:39
Quero deixar meu agradecimento à equipe da 99Food, especialmente ao Kayo, pelo atendimento e pela solução do meu problema.
Tive um problema com um pedido que chegou extremamente frio e com um cabelo na comida. Inicialmente, fiquei bastante insatisfeito com a negativa do reembolso, mas, após a análise do caso, a 99Food revisou a situação e realizou o reembolso integral de R$ 21,09.
Gostei da forma como o caso foi tratado posteriormente e, principalmente, da disposição em ouvir o consumidor e buscar uma solução.
Agradeço pela atenção e pelo suporte. Espero que a plataforma continue aprimorando o atendimento e os processos de análise para evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Problema resolvido e experiência final positiva. Obrigado, 99Food!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10