99Food

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Porto Alegre - RS

29/05/2026 às 10:05

ID: 248944581

Olá. Somos o estabelecimento BK Burger Art na plataforma 99Food. Viemos por meio desta manifestar nossa total indignação com o descaso do suporte e do sistema de análise de contestações da plataforma.

Sofremos um desconto indevido de R$ 34,89 (Pedido #*****) após o cliente ***** agir de má-fé aplicando o famoso "[Editado pelo Reclame Aqui]". O cliente alegou falsamente que o lanche estava com "má qualidade" (ovo queimado e queijo extra ausente) para não pagar pelo produto que consumiu.

Abrimos a contestação enviando as imagens anexadas pelo próprio cliente. Na foto, fica CRISTALINO e evidente que o item "Queijo Derretido Extra" foi entregue e o ovo estava perfeitamente dentro do padrão artesanal (rendado de chapa). O cliente ainda admitiu que "jogou o lanche fora" e se recusou a devolver o produto para a loja avaliar, confirmando a [Editado pelo Reclame Aqui].

Para nossa surpresa, a 99Food recusou nossa contestação alegando "falta de detalhes suficientes". Que detalhes faltam se a própria imagem do produto prova a entrega? O algoritmo de vocês pune o restaurante honesto para blindar cliente fraudador.

Exigimos a revisão humana deste caso por esta equipe de atendimento e o estorno imediato do valor de R$ 34,89 na nossa conta. Não aceitaremos pagar pelo lanche de quem age de má-fé.