Atraso na entrega do pedido e recusa de reembolso
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/03/2026 às 08:13
ID: 242149165
Fiz um pedido com previsão de entrega entre 22h01 e 22h16. O pedido não chegou dentro do prazo informado.
O regulamento da 99 prevê tolerância de 15 minutos após o horário limite (22h16), ou seja, até 22h31.
O pedido foi entregue às 22h41, ou seja, 25 minutos após o prazo final e 10 minutos além da tolerância prevista.
Tentei cancelar antes, mas fui informada de que perderia o valor pago (mais de R$ 60), então aguardei. Após ultrapassar os 15 minutos de tolerância, solicitei o reembolso conforme o regulamento da própria 99, mas o atendimento se recusou a conceder.
Reforço que, conforme o regulamento da 99 e o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35 descumprimento da oferta), tenho direito ao reembolso pelo atraso superior ao limite previsto.
Solicito o reembolso integral do valor pago
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:18
Olá. Victoria Boa tarde
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