99Food

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 10:35

ID: 249319527

Olá, equipe da 99.

No dia 21/05, realizei o pedido de um combo "King Fraldinha" no Burger King através do aplicativo da 99 (Pedido n *****). No entanto, a entrega que recebi estava completamente errada e incompleta.

Em vez do lanche que pedi, me entregaram apenas um sanduíche "Whopper". Além do lanche vir errado, os acompanhamentos que faziam parte do combo (a batata frita e o refrigerante) simplesmente não foram entregues.

Imediatamente após receber o pedido errado, entrei em contato com o suporte da 99 pelo próprio aplicativo, relatando o ocorrido e enviando as provas necessárias. Para a minha surpresa, o atendimento foi encerrado com a recusa do meu reembolso.

Essa postura é inaceitável e fere o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito de exigir a restituição da quantia paga quando o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado e comprado. Eu paguei por um combo completo e mais caro, e recebi apenas um lanche avulso e inferior, ficando no prejuízo.

Exijo uma reanálise do meu caso e o estorno imediato do valor pago.

Aguardo um retorno com a solução.