Cancelamento de pedido no 99Food sem reembolso via Pix

Question

Fiz um pedido pelo 99Food e precisei cancelar em poucos minutos, pois não poderia receber no local.
A loja não respondeu, o pedido foi cancelado e não houve entrega.
Mesmo assim, o valor pago via Pix não foi devolvido.
Entrei em contato com o suporte da 99, ticket n *****, e a empresa informou apenas que o sistema não permitiu o reembolso.
Diante disso, o banco Santander já abriu contestação Pix (MED) em 02/02/2026, protocolo *****, por serviço não prestado.
Solicito o estorno imediato do valor pago, pois fiquei sem o pedido e sem o dinheiro.

Accepted Answer

Olá Suelem!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:

- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.

Como o processamento depende exclusivamente das políticas e prazos do seu banco ou administradora, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição financeira para obter informações mais detalhadas.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛

Atenciosamente,

João.

Equipe 99Food

Cancelamento de pedido no 99Food sem reembolso via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor