O que aconteceu
Fiz uma compra no restaurante "Ponto da Marmita" pelo 99 food.
Assim que realizei o pedido fiz a solicitação do cancelamento pois havia selecionado o item errado. O restaurante por sua vez, demorou para responder a solicitação de cancelamento e, para o App foi como se o mesmo tivesse negado o cancelamento.
Entrei em contato com o restaurante e fui informado por eles que bastava eu pedir o cancelamento pelo App e haveria o reembolso.
Não pude fazer o cancelamento de imediato pois precisava esperar que o tempo de entrega ultrapassasse o limite de atraso e assim poderia cancelar, tanto que nem havia a opção de cancelar antes dos 15 minutos de atraso.
Esperei mais algum tempo e solicitei novamente o cancelamento do pedido pelo Robô do 99 e já estava disponível para o cancelamento pois o pedido já estava em "atraso".
Fiz o cancelamento normalmente, porém ao questionar ao robô se haveria reembolso fui informado que não pois o pedido não estava em atraso.
Fiquei sem entender, questionei e o robô me transferiu para a primeira atendente. Ela informou que o restaurante sofreu gastos e o reembolso não seria possível. Eu disse que o restaurante estava de acordo e que eu iria enviar os prints da conversa. Ela concordou e informou que se caso eu enviasse os prints seria possível um reajuste. Mas eu não sabia que quando o pedido é cancelado o chat da conversa não fica mais disponível. Ela informou que nesse caso nao teria outra solução. Encerrei o chat e fui verificar se eu conseguia achar o chat com o restaurante e eu consegui. Abri um nova chamada com outra atendente que me orientou a procurar a ouvidoria da 99 ou canais de comunicação já que eu possuía provas que o restaurante estava de acordo. No dia seguinte eu abri uma nova chamada pois não sabia aonde poderia entrar em contado com a ouvidoria da 99 para solicitar o reembolso, expliquei toda a situação, mas desta vez a atendente disse o mesmo que a primeira, que não seria possível realizar o reembolso e além disso informou que o entregador cumpriu com o protocolo de entrega. Eu perguntei o que significava e ela disse que ele veio até minha residência para entregar o pedido, ligou e mandou mensagem, sendo que isso não aconteceu!Eu questionei aonde poderia entrar em contato com a ouvidoria e ela disse que não sabia me informar então eu encerrei o chat. Venho através do Reclame Aqui solicitar novamente o reembolso pois fui informado pelo restaurante que estava de acordo com o cancelamento e que haveria reembolso.