Comida intragável no 99 Food e sem reembolso
Respondida
Brasília - DF
24/09/2026 às 15:40
ID: 259976263
Comprei uma comida horrorosa no 99 food, estava intragável. Pedi um shawarma e o recheio era uma papa, não dava pra identificar os ingredientes, estava impossível de comer, tanto que jogamos fora e pedimos OUTRA comida. Pedi o reembolso e a resposta foi "a loja não cancela pedidos nessa etapa". Eu não cancelei, eu pedi meu dinheiro de volta por aquela [Editado pelo Reclame Aqui] e fica a critério da loja, pelo visto, que facilmente não aceitou o reembolso e ficou por isso mesmo, não há recurso dentro da plataforma.
Consumo muito em apps de comida e poucas vezes eu pedi reembolso, só quando é impossível de comer e no iFood o reembolso é mediado pela plataforma e, no meu caso, as vezes que precisei eu tive retorno positivo do iFood e na 99food esse retorno indecente e desrespeitoso com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 18:48
Olá, Alôma.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
• Voucher (alimentação/refeição): segue os prazos da empresa responsável pelo cartão;
• Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor;
• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura;
• PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo os procedimentos da instituição financeira.
Após o processamento do reembolso, a disponibilização do valor segue os prazos do método de pagamento utilizado, que podem variar de acordo com a instituição financeira.
Caso queira confirmar a previsão de disponibilização ou acompanhar o andamento do crédito, você pode entrar em contato com a administradora do cartão ou com o banco responsável pelo pagamento, que poderá orientar sobre o prazo previsto para o recebimento.
Se ainda tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Sophia
Equipe 99Food