99Food

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/08/2026 às 16:35

ID: 257071311

Em 20.08.26 eu fiz uma compra pelo 99 food no mercado Atacadão pagamento via Pix no valor total de 228,89 com entrega programada para 21.08.26 entre 12:00 e 13:00. O que aconteceu neste horário recebi uma mensagem via whatsapp que o entregador estava no local, sai no quintal olhei para rua e não havia ninguém e logo na sequência recebi um alerta do meu banco que recebi um reembolso no valor de 64,52, olhei no aplicativo e constava que a compra foi cancelada pela plataforma. Entrei em contato pelo chat e o atendente José me deixou esperando e retornou com uma resposta que o valor que faltava de 164,36 seria reembolsado por cupom. Não aceitei e conversei referente ao CDC que a plataforma cancelou meu pedido e confiscou o meu dinheiro, pedi o nome dele, para falar com supervisor que isso era [Editado pelo Reclame Aqui] mas ele foi irredutível e disse que a norma da empresa era o reembolso somente por cupom. Sai do chat e entrei novamente solicitando o valor faltante pelo meio de pagamento via Pix fui atendida pela Tatiane que me negou o número da nota fiscal disse que eu tinha que pagar pelo serviço prestado pois o entregador veio ao local o que não veio e se veio foi no endereço errado. Falei que mesmo que eu tivesse recusado a compra no ato da entrega eu tinha direito a restituição total do valor pago pelo ART do CDC e quer não existe reembolso de dinheiro em cupom, que eu em momento algum aceitava os procedimentos internos da 99. Que eu quero o meu dinheiro pois não recebi a compra. Falei das [Editado pelo Reclame Aqui]idades contra o CDC meus direitos e ela também foi irredutível, disse quer analisou a fundo o entregador veio ao local e eu tinha que pagar por isso e que não havia nenhuma possibilidade de reversão da forma de reembolso de cupom para Pix. Argumentei se ela sabia as informações dos valores que o entregador veio, que eu tinha que pagar pelo serviço e como ela não tinha o número da nota fiscal. Disse que aquilo era [Editado pelo Reclame Aqui] poismo CDC em seu art 35 é claro sobre o descumprimento da oferta. E que eu tenho direito por lei ao reembolso integral do valor pago na mesma forma em que paguei. Irredutível, pedi para ela pedir para uma supervisora ela manteve o posicionamento do reembolso por cupom quer foi gerado por outro atendimento pedi pra me provar que eu solicitei reembolso de pagamento por Pix em cupom. Ainda informei que está foi a segunda vez que tive oesmo problema com a plataforma de faltar produtos e me devolverem valor menor que o que paguei, que deveria ser um vício da plataforma para [Editado pelo Reclame Aqui]. Aí perguntei sobre o tal cupom me disseram que são 5 cupons de 30,00, fiquei chocada. Solicitei o número do protocolo ela me forneceu ID*****04214971. Estou totalmente desacreditada eu paguei via Pix o valor de 228,88, recebi via Pix por cancelamento da plataforma o valor de 64,52 e 5 cupom no valor de 30,00 cada essa conta não fecha 214,52 ainda estão em posse de 14,36. Eu não aceito isso der forma alguma é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu quero de volta o meu valor total pago por uma compra que não recebi e sequer tenho a nota fiscal disso tudo. Absurdo!