Compra no 99 food, bonecos do mclanche no McDonald's, usando promoção de primeiro pedido, não o recebi e não querem me dar meu reembolso!
Respondida
Osasco - SP
10/09/2025 às 20:14
ID: 226615879
Pedi 3 bonequinhos do mclanche no McDonald's dos autonomistas, no valor de 26 reais por causa da promoção de primeiro pedido no 99 food.
Não recebi notificação de quando o motorista saiu para a entrega, só fui ser comunicada 10 minutos depois que meu pedido já foi cancelado, falei com o motorista e ele me direcionou para o chat de ajuda para obter meu reembolso.
Mas ao falar com o atendente, ele diz que pelo sistema ter cancelado constando que seguiu o protocolo, não vou ter meu dinheiro de volta, mesmo o pedido não sendo entregue.
Fiquei no aguardo e não vi nenhum motorista no local, não houve buzina, nem tentativa de chamado.
Estou muito chateada por ter sido minha primeira experiência com o 99 food, e exijo pelo menos meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 12:12
Olá, Karine!
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX: geralmente, o crédito é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do processamento em nosso sistema.
Como o processamento depende exclusivamente das regras e prazos da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco para obter informações detalhadas.
Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu caso.
Atenciosamente,
Aryadne
Equipe 99 Food 💛