O que aconteceu
Assunto: Contestação de bloqueio da conta Solicitação de reativação por motivo de segurança
Venho solicitar a revisão da suspensão da minha conta na plataforma 99 Entrega, que ocorreu em razão de cancelamentos de pedidos.
Gostaria de esclarecer que não consegui concluir uma das entregas devido a uma situação extremamente delicada que enfrentei durante o trajeto até a residência do cliente: sofri uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estava a caminho do destino.
Diante do risco à minha integridade física e por medo de sofrer uma violência ainda maior, precisei interromper a entrega e retornar para minha residência, priorizando minha segurança. Infelizmente, não tive condições de prosseguir com o ***** situação.
Ressalto que o cancelamento não aconteceu por falta de interesse, irresponsabilidade ou descompromisso com a plataforma, mas por uma circunstância de força maior, envolvendo minha própria segurança.
Considero injusto que uma situação na qual fui vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] resulte na suspensão da minha conta e me impeça de continuar trabalhando. Acredito que a segurança dos entregadores também deve ser considerada e respeitada pela plataforma.
Dessa forma, solicito uma análise cuidadosa do ocorrido, considerando as circunstâncias que motivaram o cancelamento, e peço a reativação da minha conta para que eu possa voltar a realizar entregas normalmente.
Estou à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e espero que a situação seja avaliada com compreensão, bom senso e justiça.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o desbloqueio da minha conta.
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4Interações da reclamação
99Food respondeu
07/11/2026 às 18:27
Olá. Gabrielle
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, contamos com um processo frequente de revisão e análise dos perfis de todos os consumidores, entregadores e restaurantes parceiros que utilizam a plataforma.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado. Caso você queira consultar os nossos termos, você pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, leticia
Equipe 99Food
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 18:30
Não considero essa decisão justa, pois a situação que levou ao cancelamento da minha entrega aconteceu porque minha vida estava em risco. Sofri uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estava a caminho da residência do cliente e, diante dessa situação, precisei retornar para minha casa por questão de segurança.
Não foi uma desistência por irresponsabilidade, má-fé ou falta de comprometimento com a plataforma. Foi uma situação de perigo real, na qual precisei priorizar minha integridade física e minha própria vida.
É muito injusto que, depois de passar por uma situação tão grave, eu ainda seja penalizada com o encerramento da minha conta, perdendo minha fonte de renda por ter tomado uma atitude necessária para me proteger.
Solicito que a 99 reavalie cuidadosamente o meu caso, considerando as circunstâncias e a gravidade do ocorrido. Espero que minha situação seja analisada por uma equipe responsável, com bom senso e compreensão, e que minha conta seja reativada.
Não é justo que uma vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] seja punida por não ter conseguido concluir uma entrega enquanto estava em risco. Peço uma nova análise e uma oportunidade de continuar trabalhando pela plataforma.