Cupom 99Food não funciona e suporte não resolve
Não resolvido
Goiânia - GO
29/07/2025 às 14:05
ID: 223258273
Título da Reclamação:
Cupom fornecido pela 99Food não funciona e suporte não resolve
Descrição da Reclamação:
Recebi um cupom de desconto da 99Food como compensação por um pedido anterior com atraso. Porém, desde ontem não consigo finalizar nenhum pedido, seja pagando por Pix ou em dinheiro. O aplicativo exibe a mensagem:
"Lamentamos, mas não é possível fazer pedidos no momento."
Entrei em contato com o suporte, enviei prints, expliquei o problema e me disseram que o caso será analisado pela equipe responsável em até 5 dias úteis. O problema é que o cupom vence amanhã, e não faz sentido eu esperar por uma análise depois do prazo de validade do cupom.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de solução imediata, sendo que o erro é do próprio sistema da 99Food. Se o cupom foi fornecido por vocês, é lógico que eu esperava poder utilizá-lo dentro do prazo.
Solicito:
1. Que o problema seja resolvido com urgência;
2. Que meu cupom seja prorrogado ou reemitido com novo prazo;
3. Que a plataforma melhore seu atendimento e agilidade na solução de falhas internas.
Caso não seja resolvido, farei denúncia ao Procon e demais canais de defesa do consumidor.
*****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:41
Olá, Keylla!
Agradecemos o contato e esperamos que esta mensagem encontre você bem.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, após verificações, informamos que não identificamos nada irregular em seu cadastro.
- Sugerimos que você limpe o cache do aplicativo seguindo: "Menu" > "Configurações" > "Limpar cache" > "Confirmar".
- Caso não funcione, peço que instale o aplicativo novamente.
- Sugerimos também que você verifique se o seu dispositivo possui a versão mais recente do sistema operacional.
- Caso não funcione, sugerimos que você cadastre outro cartão ou utilize a forma de pagamento alternativa que é dinheiro.
Atenciosamente,
Monteiro
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 18:47
fiz todo o procedimento que a 99food disse pra eu fazer mas infelizmente não deu certo, ainda não consegui fazer mais pedidos, muito menos usar o cupom que me deram. Não resolveu nada
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 18:48
Não foi resolvido o problema, fiz todo o procedimento que a 99food falou pra eu está fazendo, e não resolveu em nada, não consigo fazer pedidos e nem usar o cupom.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 13:27
99food fez pouco caso comigo não resolveram o problema, e ainda não consigo fazer pedidos
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:24
ainda não consigo fazer nenhum pedido já foram 3 dias
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 09:21
ainda não foi resolvido não consigo fazer pedidos
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 09:18
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0