Cupom de 70% não funciona no aplicativo 99 para pedidos de lanche e atendimento é encerrado sem solução

Question

Estou enfrentando um problema com um cupom de 70% para pedido de lanche no aplicativo da 99.

O cupom aparece como disponível e válido, consigo aplicá-lo normalmente, porém na hora de finalizar o pedido o aplicativo não permite concluir a compra.

Entrei em contato pelo chat e, além de não resolverem o problema, simplesmente encerraram o atendimento sem solução, me deixando sem resposta.

Minha conta está vinculada ao número *****, está ativa e funcionando normalmente. Inclusive, fiz uma corrida hoje mais cedo sem qualquer problema, o que demonstra que não há irregularidade na minha conta.

O erro acontece exclusivamente na utilização do cupom.

Solicito:
A reabertura e análise imediata do caso;
A garantia de que não perderei o cupom de 70%;
Ou a disponibilização de um novo cupom equivalente.

Aguardo retorno com urgência, pois estou sendo prejudicada por uma falha do próprio sistema.

Accepted Answer

Olá Dandara, boa tarde!

Sinto muito que você tenha enfrentado essa dificuldade ao tentar utilizar seu cupom de 70%. Entendo perfeitamente a sua frustração ao tentar finalizar um pedido e ser impedida por um erro do sistema, especialmente quando sua conta está ativa e funcionando perfeitamente para outros serviços, como a corrida que você realizou hoje.

Analisei seu histórico e confirmo que não há irregularidades no seu perfil. O erro que você descreveu ao finalizar a compra com o cupom parece ser uma falha pontual de processamento do benefício no carrinho.

Agradecemos sua paciência e a iniciativa de nos relatar o ocorrido. Seguimos à disposição

Atenciosamente,
Blayner
Equipe 99Food

Cupom de 70% não funciona no aplicativo 99 para pedidos de lanche e atendimento é encerrado sem solução

Resposta da empresa

Réplica do consumidor