Cupom de desconto indisponível no momento da compra - Propaganda enganosa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2025 às 13:53

ID: 229636619

Cara, sinceramente, o mau cararistmo desse app me deixa chateado, já é a segunda vez que tento usar um cupom de desconto fornecido por vocês e me dá a notificação de "Cupom de desconto indisponível no momento". Faço meu carrinho, adiciono o cupom e na hora de finalizar o pedido o aviso aparece, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], pois configura propaganda enganosa, nas duas vezes que fiz isso, inclusive hoje, eu só tenho o valor do pedido COM DESCONTO para pagar, se não vão dar desconto NÃO TEM MOTIVO de disponibilizar um cupom, isso deixa o consumidor triste e [Editado pelo Reclame Aqui], pois obriga a comprar sem o desconto que é, na minha visão como consumidor, um valor discrepante, sei que não são obrigados a fornecer cupons e não tem problema, mas disponibilizar e tornar indisponível apenas no momento da compra é [Editado pelo Reclame Aqui], utilizo ifood a anos e NUNCA passei por uma situação tão chata, sinceramente prefiro utilizar ifood pagando um pouco mais, mas pelo menos são honestos com as ofertas que disponibilizam. Entrando em contato com o suporte de vocês no app também não orientam nada.

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Resposta da empresa

07/11/2025 às 11:11

Olá Eduardo!

Esperamos que esteja bem! 

Sentimos muito em relação ao ocorrido, certamente essa não era a experiência que o 99Food gostaria que tivesse. 

Desse modo, verifiquei que você realizou pedidos na plataforma usando cupons de desconto recentemente, com isso ficamos felizes que seu caso foi resolvido, Esperamos sinceramente que este imprevisto não afete sua confiança em nossos serviços e que nos dê a oportunidade de demonstrar a qualidade que você merece nas próximas interações.

Como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizamos um cupom de desconto válido por 7 dias para um próximo pedido. Ele é válido para uma única compra e não acumula saldo residual.


Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir para a melhoria contínua da plataforma.

Atenciosamente,
Ramon
Equipe 99Food

Consideração final do consumidor

14/11/2025 às 23:52

Posituvi

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10