Cupom de R$99 resgatado no aplicativo 99food não foi disponibilizado na conta do usuário.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
21/08/2026 às 15:58
ID: 257067927
cupom de r$99 foi resgatado, mas não foi disponibilizado na minha conta
cupom de r$99 foi resgatado, mas não foi disponibilizado na minha conta
no sábado, apareceu diretamente no aplicativo da 99food uma promoção de girar uma roleta, na qual uma das opções de prêmio era um cupom de r$99.
girei a roleta e fui contemplada com o cupom de r$99. cliquei em resgatar e o próprio aplicativo informou que o resgate havia sido concluído. em seguida, cliquei em ver cupons, porém o cupom não apareceu na minha conta.
aguardei algumas horas para verificar se o cupom seria disponibilizado posteriormente, mas isso não aconteceu. inclusive, outros cupons que ganhei na mesma promoção apareceram normalmente na minha conta.
entrei em contato com o suporte da 99food e aguardei alguns dias sem receber uma solução. ao abrir um novo atendimento, fui informada de que a empresa não localizou nenhum registro do cupom de r$99 emitido para a minha conta e que eu deveria apresentar um print da divulgação da promoção.
o problema é que a promoção apareceu dentro do próprio aplicativo, e não por e-mail, mensagem ou notificação externa. portanto, não possuo um print da tela da promoção ou do resgate. isso não muda o fato de que o cupom foi apresentado para mim, foi selecionado pela roleta e o aplicativo informou que o resgate havia sido concluído.
não estou solicitando um cupom que simplesmente vi anunciado. estou relatando um cupom que foi efetivamente disponibilizado como prêmio dentro da minha conta e cujo resgate foi confirmado pelo próprio aplicativo, mas que posteriormente não apareceu na área de cupons.
solicito que a 99food verifique os registros da promoção, o histórico da minha conta e os logs relacionados ao resgate realizado no sábado, e que disponibilize o cupom de r$99 conforme o prêmio apresentado no aplicativo.
considero muito frustrante que um erro de registro do próprio sistema seja utilizado como justificativa para não conceder um benefício que foi apresentado e resgatado pelo usuário.