Desativação Indevida da Loja no 99 Food e Falta de Suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

31/10/2025 às 15:26

ID: 230735271

Boa tarde tudo bem eu abri o aplicativo da 99 food aqui no meu comércio Porque eu já tenho o iFood desde a pandemia e trabalho com iFood aí eu vi o lançamento do 99 food resolvi entrar foi um trabalhão para mim escrever nessa empresa essa plataforma tive que abrir uma conta PJ do Inter foi uma luta até para configurar essa loja só tocou uma vez aqui quando foi ontem recebi um e-mail que a minha loja foi desativada o tempo indeterminado Pois é eles vão trabalhar no ramo de comida por que que eles não viram isso antes de instalar minha loja papelaria armarinho hoje eu liguei falei com o ***** porque eu entrei no aplicativo e vi escrito lá É restrito até 2026 31/10 aqui fala assim o estabelecimento ficou restrito devido uma violação das regras da plataforma que violação Eu não cometi violação nenhuma aí o ***** falou para mim um atendente que eu acabei de falar agora um telefone que ele tá dando prioridade a restaurante com o alimentos tabacaria outros tipos de comércio eles estão desativando Por que não vira isso antes agora que foi instalado terminou trabalhando eles cancelaram o meu restaurante e vim dizer que houve a violação de regras da plataforma Como assim eu violei o quê se eu conversei com a atendente ele fez tudo direitinho foto cardápio número do CNPJ que empresa é essa que não dá suporte ao cliente ele desativa sua loja assim ainda mente ainda seu respeito que no meu entender eu violei regra que regra o Violeta Quem enviou regra foi a própria plataforma que não sabe entrou né entrou no Brasil para trabalhar com aplicativo de entrega mas na realidade não sabe trabalhar então eu quero Providência nessa situação porque eu não violei regra nenhuma deixa eu te falar que a semana que vem eu preciso ir lá na dela pegar você ficar aqui para mim à tarde para mim fechar que tá ficando fechada Para mim eles estão com boletim eles precisa da do áudio dele me [Editado pelo Reclame Aqui] aqui aí eu preciso passar se me ajudar a passar de novo para me levar lá tá Preciso ir Avante esse boletim tava conversando com a pessoa Ontem ele falou assim olha tem que pôr para [Editado pelo Reclame Aqui] a vida dele ele não para onde mesmo começou já subiu aqui é para mexer no carro só para mim olhar aqui dentro da loja então vou pôr para cima dele para [Editado pelo Reclame Aqui] ele [Editado pelo Reclame Aqui] a vida dele assim quando ele quer tirar minha paz onde começou 6 horas subi aqui bem na hora de eu fechar Então eu preciso já um já tava antes lá no fórum eu preciso saber realmente foi Aquelas imagens que eu mandei que ele fica segurando imagem aqui em cima eu não vou deixar barato também e eu preciso levar esse outro boletim Avante [Editado pelo Reclame Aqui] a vida dele esse [Editado pelo Reclame Aqui]

Compartilhe

Resposta da empresa

26/11/2025 às 16:09

Olá Regina!

Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade que a interrupção no acesso à sua loja gerou em suas operações.
Para manter a transparência, confirmamos que estamos passando por um ajuste operacional estratégico com foco em otimizar e aprimorar a experiência dos parceiros e clientes nas categorias de alimentos e refeições preparados na hora.

Como resultado deste foco momentâneo, lojas que oferecem itens de outras categorias estão, atualmente, com o acesso revisado.
A reativação das lojas que não se enquadram neste foco atual está sendo tratada com alta prioridade e será realizada o mais breve possível.

Assim que a sua categoria for elegível para o retorno e tivermos uma data confirmada, entraremos em contato proativamente e em primeira mão através do e-mail e telefone cadastrados em sua conta parceira, fornecendo todas as orientações necessárias.
Agradecemos sua colaboração e estamos empenhados em trazer novidades positivas em breve.

Atenciosamente,
Ramon
Equipe 99food

Consideração final do consumidor

29/11/2025 às 13:43

Péssimo atendimento porque a 99 não viu antes que minha categoria da loja papelaria e Armarinho não era compatível fez eu de boba faz eu fazer uma conta CNPJ não foi facil fazer, e configurar a conta CNPJ e o aplicativo da 99 a loja fiquei super animada depois cancelar minha loja depois vem falar que eu estava irregular que absurdo mais ou menos assim que mandaram no aplicativo quando abri como esta no arquivo que mandei. para o reclama aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0