Dificuldade de Ativação e Login no Cadastro de Restaurante
Respondida
Goiânia - GO
27/08/2025 às 22:56
ID: 225547205
Olá, como vai? Espero que esteja bem.
Acabei de fazer o cadastro do meu restaurante. Recebi um e-mail com login e senha para fazer a ativação da loja. Porém, quando clico em "ativar", recebo a seguinte mensagem:
"Atenção
O número de telefone de acesso atual não corresponde ao CNPJ ou CPF usado para o cadastro. Entre no https://merchant.99app.com/pt-BR/manager?hideUserGuide=1 com o número de telefone do CNPJ ou CPF cadastrado para ativar seu estabelecimento e começar a trabalhar!"
Sigo para o site informado, mas ao tentar fazer login com meu número de telefone, ele acusa "senha incorreta", mesmo a senha inserida sendo a mesma do login por e-mail.
Ao tentar fazer alteração de senha, envio o SMS com o código de confirmação, e fico preso na página de "Redefinir Senha" já que clicar na opção próximo não resulta em nada.
Pode me ajudar a ativar a conta?
Desde já agradeço e espero que tenha um excelente dia.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 17:51
Olá, João!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme informamos anteriormente por mensagem privada enviada ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos analisar seu caso, precisamos que você nos encaminhe as seguintes informações:
Cardápio de balcão ou o link do seu cardápio online .
Você pode nos enviar o material no formato que for mais conveniente para você, incluindo um arquivo PDF !
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível para todos que utilizam o aplicativo. Entretanto, como ainda não recebemos retorno com os dados solicitados, não será possível dar continuidade à sua solicitação neste momento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco de forma privada e envie as informações necessárias para garantirmos a segurança e a proteção dos seus dados.
Como seu caso está pendente, solicitamos que avalie o atendimento por este canal somente após a análise completa da situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Bárbara, Equipe 99 Food!