Dificuldade para excluir conta via app e solicitação de cancelamento não atendida via chat

Olá, Jorge!

Esperamos que você esteja bem.

Entendemos sua solicitação e respeitamos sua decisão de encerrar sua conta na 99. Por motivos de segurança, o encerramento precisa ser feito por você e diretamente pelo aplicativo. Para prosseguir, siga as etapas abaixo:

- Abra o aplicativo 99Food.
- Toque no menu localizado no canto superior esquerdo da tela (ícone de linhas ou de pessoa).
- Acesse “Meu Perfil”.
- Selecione a opção “Excluir conta”.
- Confirme tocando em “Ok”.

Importante: a conta não poderá ser excluída se houver saldo devedor. Ao confirmar a exclusão, todas as informações de perfil, histórico de pedidos e formas de pagamento serão removidas. Além disso, a conta 99 como um todo será encerrada, incluindo acesso a outros serviços, como 99Pay e corridas.

Agradecemos por ter feito parte da 99 e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte durante o processo.

Atenciosamente
Ramon
Equipe 99Food

Olá não consigo pelo app.
Fiz dessa forma mas não foi a diante .