Dificuldade de Desbloqueio da Conta 99: Falha no Envio de Documentos

Olá, Alexander!

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Recebemos sua manifestação sobre a dificuldade em realizar a verificação facial e o envio de documentos devido a falhas técnicas no aplicativo. Inicialmente, gostaríamos de informar que realizamos uma análise em seu cadastro e verificamos que a utilização da sua conta já foi normalizada.
Lamentamos o inconveniente causado pelo travamento na "tela branca". Esse tipo de falha geralmente está relacionado a instabilidades temporárias de conexão ou conflitos de configuração no aparelho celular.

Para garantir que o seu aplicativo continue operando corretamente e evitar que esse problema retorne, recomendamos seguir este passo a passo técnico:

Limpeza de Cache e Dados: Acesse as "Configurações" do seu celular > "Aplicativos" > "99" > "Armazenamento" e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados". Isso ajuda a resetar o aplicativo e eliminar arquivos temporários que causam travamentos na tela de documentos.

Verifique as Permissões: Vá em "Configurações" > "Apps" > "99" > "Permissões" e certifique-se de que a Câmera e a Localização estão como "Permitir durante o uso". Além disso, desmarque a opção "Remover permissões se o app não for usado" para evitar bloqueios automáticos do sistema.

Desative a Economia de Bateria: O modo de economia reduz drasticamente a funcionalidade do GPS e o desempenho do app, o que pode causar lentidão no carregamento de telas. Mantenha essa função desativada ou coloque o app da 99 na "lista branca" de otimização.

Cuidado com a "Sobreposição de Tela": Se o aplicativo travar ou não permitir clicar em botões, verifique se há outros apps que podem aparecer sobre a tela (como antivírus ou filtros de luz) e desative essa permissão para eles nas configurações de "Acesso Especial" do Android.

Ajuste o GPS e Data/Hora: Garanta que a "Precisão do Local do Google" esteja ativa e que a Data e Hora do celular estejam configuradas como automáticas, pois divergências nesses dados impedem a comunicação correta com nossos servidores.

Atualização: Verifique na Play Store se há uma atualização pendente para o seu aplicativo, pois versões desatualizadas são mais propensas a erros de conexão.

Agradecemos pela sua parceria e paciência durante o processo. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de mais algum suporte.

Atenciosamente,
Manoel
Equipe de Atendimento 99