Entregador não entregou pedido e usou nome de outra pessoa no 99
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 13:13
ID: 229537551
Hoje, realizei um pedido de entrega de comida pelo aplicativo 99 (pedido n *****).
No aplicativo, constava como entregadora *****. No entanto, quem compareceu ao local da entrega foi um homem, o que me causou estranhamento, embora inicialmente tenha considerado a possibilidade de ser uma pessoa trans.
O entregador solicitou o código de entrega, que eu informei conforme o procedimento padrão do aplicativo. Após receber o código, ele foi embora sem me entregar o pedido.
Em seguida, entrei em contato com o suporte da 99, que confirmou o ocorrido e realizou o reembolso do valor pago.
Registrei um boletim não pelo valor financeiro, mas para que o fato fique documentado, visto que houve indícios de uso indevido de conta ([Editado pelo Reclame Aqui] identidade) e apropriação indevida do pedido, além de prezar pela não impunidade.
Entendo que pode se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ou apropriação indébita, uma vez que o entregador recebeu algo que não lhe pertencia e não realizou a entrega, além de ter se passado por outra pessoa cadastrada no aplicativo.
Solicito que sejam tomadas as medidas cabíveis, 99, para identificação do responsável e verificação do uso indevido da conta de *****.
Hoje foi só isso, mas no futuro pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] maiores.
provas : tenho o video de segurança do condominio.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 18:58
Olá, Anita!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito em relação ao ocorrido, certamente essa não era a experiência que o 99Food gostaria que tivesse.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- Pix ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, de acordo com as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão, caso precise de mais informações.
Sobre o entregador, seu relato foi registrado e será cuidadosamente analisado. Sempre que identificamos problemas em entregas, avaliamos a situação e aplicamos as medidas necessárias para evitar que se repitam. Seus dados e os detalhes da entrega permanecem protegidos e não são compartilhados.
Conte conosco para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Franque, S.
Equipe 99food.