Entregador visualiza código de confirmação e o chat do app demora mais de 10 minutos para atender
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 21:14
ID: 244345843
Eu fiz um pedido e constou que foi entregue, mesmo não sendo. Quando fui reportar, consta que 9 código foi inserido e aí fui ver nas configurações que o meu número estava visível para o entregador. Como assim o código de confirmação fica visível?? Uso Ifood e Keeta quase que diariamente e nunca passei por isso. Além disso, o chat parece ter apenas robôs e a demora para uma simples resposta é enorme. Lamentável este desserviço
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:36
Olá, Daniela!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/ ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Maria
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:01
Ainda não recebi o reembolso que o atendente no chat disse que eu receberia em até 24 horas.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:09
Olá, Daniela!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, não é possível fazer o reembolso do valor do pedido.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso completos podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/ ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Maria
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 10:59
Fui informada pelo atendente do Chat que eu receberia o reembolso.
Não houve nenhuma resposta quanto ao erro do app onde o entregador teria acesso ao meu telefone que era parte do código de entrega.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 17:05
Olá, Daniela!
Realizamos uma análise minuciosa em seu cadastro, identificamos atividades que não estão em conformidade com os nossos Termos de Uso. Por essa razão, seguindo nossas diretrizes internas de segurança e política de serviço, informamos que o descredenciamento do seu perfil na plataforma foi realizado.
Enfatizamos que essa medida é necessária para garantir a integridade e a qualidade das experiências em nossa comunidade. Devido à natureza da desativação por descumprimento dos termos aceitos na criação da conta, confirmamos que não haverá emissão de reembolso.
Caso deseje revisar as cláusulas e condições de nossa plataforma, elas permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento no site oficial https://99app.com/ ou diretamente no seu aplicativo.
Atenciosamente,
Maria
Equipe 99Food