Falha operacional e conduta de entregador causam estravio de pedido e prejuízo à loja
Não respondida
Osasco - SP
03/07/2026 às 00:51
ID: 252971405
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao estravio de um pedido causado por uma falha operacional da plataforma 99Food e pela conduta do entregador.
O pedido foi inicialmente atribuído a um entregador que compareceu à loja e retirou o pedido, porém não realizou a confirmação de retirada no aplicativo. Em seguida, a plataforma atribuiu o mesmo pedido a outro entregador, obrigando a loja a preparar um novo pedido para evitar prejuízo ao cliente.
No momento do ocorrido, buscamos atendimento pelo suporte da plataforma, porém havia mais de 1.000 atendimentos na fila, impossibilitando uma solução em tempo hábil. Posteriormente, ao conseguirmos contato, não foi apresentada qualquer resolução efetiva. Fomos apenas informados de que o caso seria encaminhado para outro setor, sem qualquer prazo de retorno, número de protocolo ou garantia de acompanhamento.
A loja possui todas as evidências do ocorrido, incluindo filmagens do preparo, imagens da retirada do pedido e demais registros que comprovam que o primeiro entregador retirou o pedido e não realizou a baixa corretamente, causando prejuízo financeiro à empresa.
Diante dos fatos, solicitamos:
O bloqueio imediato do entregador responsável pela retirada irregular do pedido;
O reembolso integral do prejuízo suportado pela loja;
A análise criteriosa das evidências que comprovam o ocorrido;
O fornecimento de um número de protocolo e de um posicionamento formal sobre a resolução do caso.
Ressaltamos que a loja não pode ser responsabilizada por falhas operacionais da plataforma ou pela conduta de terceiros vinculados ao serviço de entrega. A ausência de um canal de suporte eficiente agrava ainda mais os prejuízos causados.
Caso não haja uma análise adequada e uma solução satisfatória em prazo razoável, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência e o ajuizamento das medidas judiciais necessárias para o ressarcimento dos prejuízos e a responsabilização pelos danos sofridos.
Aguardamos uma resposta urgente e uma solução definitiva para o caso.