Impossibilidade de reclamar e solicitar reembolso no 99 food devido a erro no sistema
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/02/2026 às 09:35
ID: 240770323
A 99 food não esta permitindo que eu faça reclamações e solicite meu reembolso, no meu lanche o milk-shake vazou todinho e molhou as batatas dentro do saco mas toda vez que eu tento a opção de problemas com meu pedido eles dão uma mensagem de erro. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:14
Olá, Gabriella, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/ ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:50
Boa tarde!
Se houve o descredenciamento por qual motivo eu ainda continuo utilizando a conta? Não é contra o código do consumidor fornecer um serviço e negar suporte ao consumidor? Se eu utilizo ativamente e pago por qual motivo me negam suporte? Extremamente errado!
Como faremos para reverter essa restrição? Se a conta está ativa e funcionando ela deve ter suporte também!
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:17
Olá, Gabriella, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e compreendemos seu posicionamento. No entanto, reforçamos que a decisão de descredenciamento do seu perfil é definitiva.
Esse procedimento foi realizado após uma análise técnica criteriosa que identificou condutas em desacordo com os nossos Termos de Uso e diretrizes de segurança.
Salientamos que, para preservar a integridade e a segurança operacional da nossa plataforma e de todos os nossos usuários, os detalhes específicos de tais análises são mantidos sob sigilo interno.
Dessa forma, mantemos o posicionamento quanto ao encerramento da conta.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food