Impossibilidade de usar cupom de R$15,00 do Clube 99, sendo obrigado a turbinar para R$20,00 e, mesmo após, o cupom não é aplicado. Suporte ineficaz e promessa não cumprida de contato.
Não resolvido
Santo André - SP
07/04/2026 às 18:50
ID: 245425045
Comprei os cupons do clube 99 de 15 reais, mas sempre que tento usar ele me obriga a turbinar para 20 reais, não me da nem a opção de usar os 15 reais que já tinha comprado e só fala para eu turbinar e quando turbino ele diz que não posso usar o cupom de 20 reais mesmo eu estando com o preço do pedido mínimo. Fui falar com o suporte e a melhor opção do cara foi limpar o cachê do meu aplicativo e reiniciar o celular como se fosse resolver qualquer coisa, aí obviamente não deu em nada e ele me disse que uma equipe especializada iria entrar em contato comigo e o único motivo de eu estar aqui abrindo a reclamação é que eu já tive problemas em relação a cupons antes e me disseram o mesmo sobre essa suposta equipe e NUNCA entraram em contato comigo. O tempo limite do cupom já esta chegando e não é justo eu pagar por algo que muda as normas do nada, me obriga a fazer um upgrade mesmo que contra minha vontade e quando eu faço simplesmente não me permite usar, se não tem como resolver isso eu só quero meu dinheiro de volta pq não é justo eu pagar por algo que não me deixa utilizar
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:13
Olá, Leonardo, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Após analisarmos sua conta, confirmamos que não há problema relacionado ao recebimento de cupons. Entendemos o quanto esses benefícios são importantes e seguimos trabalhando para ampliar cada vez mais as vantagens oferecidas aos nossos usuários.
É importante esclarecer que as campanhas de cupons e promoções não são distribuídas de forma contínua, pois cada ação segue critérios específicos definidos pela plataforma. Esses critérios podem incluir região de entrega, histórico e frequência de pedidos, comportamento recente no app, tempo desde a última compra, disponibilidade dos parceiros e regras próprias de cada cupom, como valor mínimo, validade e estabelecimentos participantes.
Por esse motivo, alguns consumidores podem receber novas ofertas em determinados períodos enquanto outros ainda não são contemplados. Isso não representa falha ou erro na sua conta, mas apenas que, no momento, o seu perfil não se enquadrou nos critérios das campanhas recentes.
Recomendamos manter o aplicativo atualizado e acompanhar regularmente a aba de cupons e as notificações, pois novas oportunidades podem surgir a qualquer momento.
Seguimos por aqui, sempre que precisar. 💛
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:26
Mensagem: Você entendeu que eu não estou reclamando dos cupons gratuitos e convencionais, estou reclamando que não deixam eu usar o cupom que eu PAGUEI uma assinatura para poder utilizar? A impressão é que você só copiou um texto pronto e colou ao em vez de ler e procurar entender o que de fato aconteceu
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:00
Um bando de texto programado, a ineficiência é clara. Não se deram nem o trabalho de lerem meu problema, a pessoa deve ter lido "cupom" e foi no primeiro texto salvo sobre cupom que ela tinha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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