Lanche com carne estragada, entrega após cancelamento e estorno parcial
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 23:44
ID: 230399607
Comprei o lanche, estava demorando para entregar.
Solicitei cancelamento, loja recusou. Solicitei cancelamento, foi cancelado e apareceu a msg que nao receberia o estorno pois cancelei o pedido. Queriam que eu fizesse oque né? Quase 22hrs de uma segunda-feira.
Enfim, enquanto conversava no chat ao vivo buscando soluções, o motoqueiro chegou. Mesmo com lanche cancelado!
Era quatro lanches, quando abri, ja subiu uma mau cheio, cheiro de podre vindo da carne. As carnes estavam podres!!
Em resumo, voltei no chat expliquei o ocorrido e recebi o estorno PARCIAL da compra, apenas PARCIAL.
Na embalagem do lanche tinha o instagram e o telefone, nao existe nenhum dos dois.
99 nao mostra a avaliação das lojas, mesmo se tratando de alimentos, algo que tras riscos para saúde das pessoas. Com isso tem lojas vendendo [Editado pelo Reclame Aqui], coisas podres e não temos como avaliar para que outros tomem cuidado.
Foi a última vez que peço nessa plataforma. Segunda vez que tenho experiência ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:35
Olá Fernando,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, de acordo com as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras e prazos da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco para obter informações detalhadas.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Erika S.
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 10:43
A solução do problema foi boa. Fizeram devolução do valor integral. Porém é preciso uma verificação melhor dos restaurantes ativos na plataforma. Comida estragada não é brincadeira. A hamburgueria no caso, após pesquisar no Google tinha avaliação de 1.2 estrelas. Caso tivesse avaliação visível para os clientes no app da 99 nos nao precisaríamos passar por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9