Minha conta 99 foi bloqueada sem justificativa e não consigo reativar

Prezada equipe da 99,

Fui surpreendido(a) com o cancelamento/bloqueio da minha conta no aplicativo da 99 (vínculo com o CPF: [*****] / Telefone: [*****]), sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara e detalhada sobre o real motivo da medida.

Já tentei contato pelos canais de atendimento do aplicativo e suporte, mas não obtive uma resposta concreta ou um canal efetivo que explicasse o ocorrido ou permitisse o direito de defesa e revisão justa do meu cadastro.

Ressalto que, segundo o Código de Defesa do CDC (Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada) e os princípios da transparência nas relações de consumo, o usuário tem o direito de saber exatamente qual infração supostamente cometeu aos Termos de Uso.

Diante do exposto, solicito:

1. A reativação imediata da minha conta ou a apresentação formal, por escrito, do motivo exato, com provas do descumprimento dos termos de uso;

2. O estorno/liberação integral de eventuais saldos retidos na plataforma (se aplicável);

3. Resposta e solução no prazo máximo de 48 horas.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

Telefone: [*****]

E-mail cadastrado no app: [*****]