O que aconteceu
Estou enviando essa reclamação duplicada aqui também pois pelo que entendi embora a conta seja a mesma ela é tratada por times diferentes e não sei qual vai me ajudar a resolver.
Estou com um problema na minha conta geral 99, acredito que ela tenha sido invadida no dia 12 de Outubro, pois as 16:08 apareceu uma compra que não foi feita por mim, quando vi tentei entrar no app e não consegui mais. Imediatamente entrei em contato com o suporte(como mostro os prints abaixo), mas eles não conseguiram me ajudar, ficavam me jogando de um para o outro, falando que não era com eles era com o pessoal do 99food, depois o do 99food falava que era com o do 99pay no final um atendente resolveu tentar me ajudar e me pediu alguns dados, enviei pra ele como podem ver no print abaixo e ele disse que alguém entraria em contato comigo em 5 dias coisa que não aconteceu.
Não acompanhei por um tempo o caso pois estava resolvendo algumas questões no nascimento do meu filho, mas hoje resolvi retomar e consegui acessar o app novamente pelo e-mail, e realmente constava algumas compras que não foram feitas por mim e uma corrida também.
Acredito que o problema pode ter ocorrido quando troquei de numero, meu numero antigo era o ***** e esse ainda consta no aplicativo, meu novo numero é o *****, tentei fazer a troca mas o aplicativo não permite, aparece um lembrete com a frase "Os serviços 99pay ja estão ativados para esse numero de telefone ..... Botão com verificar agora" (Não consigo tirar print dessa parte do app), ao clicar aparece antes de deletar esse perfil seu saldo deve ser 0.. e da erro.
Acessei a parte de gestão de dispositivo e constava pelo menos 5 acessos de aparelhos que não são o meu. Print em anexo, removi todos e deixei apenas o meu.
Preciso muito da ajuda de alguém da 99 para me dar certeza que minha conta está segura ou se preciso deleta-la, não se se a pessoa que invadiu tentou fazer algum empréstimo no 99pay, ou se vai conseguir acessar novamente visto que não consigo mudar o numero.
Meu numero anterior era o *****(possível numero do invasor) e o novo é *****(entrem em contato por esse), meus e-mails são o ***** e o *****(acredito que a conta esteja com esse).
Estou entrando em contato por aqui pois novamente o suporte tentou me jogar de um atendente para o outro.
Deixo em anexo o compilado dos prints mencionados acima.
Preciso saber se vcs conseguem me ajudar, se preciso abrir um boletim, uma reclamação no procon, estou com receito de receber as cobranças dos pedidos que foram feitos por outros na minha conta.