Não consigo adicionar cartão de crédito no app 99Food e não obtenho suporte

Olá! Denise Boa tarde .

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para verificar seu caso, precisávamos dessas informações:

- Primeiros 6 dígitos do cartão; *****
- Últimos 4 dígitos do cartão; *****
- Número do pedido com falha no pagamento; *****
- [Obrigatório] Gravação de tela ou print mostrando a falha no pagamento.

Entendemos que, por políticas de segurança do sistema operacional, alguns dispositivos bloqueiam a captura de tela em áreas de dados sensíveis. No entanto, para que nossa equipe de engenharia possa identificar se o erro é de interface (UI) , compatibilidade de versão ou bloqueio preventivo de segurança , o registro visual é um requisito para a abertura de um chamado técnico especializado.

Sem uma imagem de erro ou um vídeo curto (gravado de outro dispositivo, por exemplo) que demonstre o botão inativo, o sistema de auditoria não nos permite obrigações com a investigação interna. Como não recebemos as evidências solicitadas na interação anterior, não conseguimos dar continuidade ao atendimento neste momento .

Caso a captura de tela (impressão) esteja travada por segurança, sugerimos que utilize outro aparelho para fotografar a tela durante a tentativa. Isso permitirá que nossa equipe técnica analise o comportamento do aplicativo em seu dispositivo. Para sua segurança, pedimos que nos envie esse registro através de nossos canais privados, garantindo a proteção total de seus dados.

Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Liliane

Equipe 99Food