Não recebi meu almoço e fui cobrada indevidamente pelo 99 Food
Respondida
Lauro de Freitas - BA
24/09/2026 às 18:22
ID: 259992973
Hoje, dia 24/09/2026, realizei uma compra de 2 refeições na churrascaria e pizzaria do Galego, pelo aplicativo 99, para ser entregue na escola o de trabalho. O entregador, motociclista chegou no horário estipulado e me informou que estava aguardando a liberação do aplicativo para efetuar a entrega. Fiquei aguardando junto a ele, e ele me informou que estava com dificuldades em fazer a entrega. Ja era por volta das 13:40 e eu precisava retornar às minhas atividades laborais. O entregador ficou aguardando a solução na portaria da escola, e quando eu retornei dois minutos após, ele me informou que o 99 food havia cancelado minha compra. Entrei em contato com a 99 Food para que o valor que eu havia pago fosse ressarcido, e recebi a negativa. Em conversa com o porteiro da escola, fui informada por ele que o entregador havia dado minhas duas marmitas para duas senhoras que estavam também na portaria da escola esperando atendimento. Me senti indignada e [Editado pelo Reclame Aqui] visto que em nenhum momento me foi informado que eu não receberia meu pedido . Passei o dia sem meu almoço e minha colega que também estava aguardando também. Solicito urgência no ressarcimento do valor.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 18:33
Olá, Alvaci.
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar. 💛
Atenciosamente,
Sophia
Equipe 99Food