99Food

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Belo Horizonte - MG

24/09/2026 às 16:49

ID: 259983959

Boa tarde.
Venho registrar uma reclamação, pois esta já é a segunda vez que tenho um problema semelhante com um pedido.
Ontem no dia 23/09/2026 as 20:38 realizei um pedido de uma pizza no estabelecimento AC PIZZA COMERCIO LTDA endereço ***** LOJA 01 Bairro Novo Barreirinho e fiquei aguardando normalmente o prazo informado para a entrega. Porém, após o prazo de entrega, o pedido foi simplesmente cancelado, sob a alegação de que o entregador teria ido até o local e que eu não teria aberto o portão.

Também foi informado que o entregador teria entrado em contato pelo telefone da 99, porém não recebi nenhuma ligação. Além disso, se o entregador realmente esteve no local, poderia ter chamado no portão, batido ou tentado outra forma de contato. Não tenho como saber que o entregador está do lado de fora se ele não consegue chamar a atenção de quem está dentro da residência.

O mais absurdo é que, mesmo eu tendo pago antecipadamente pelo pedido, fui informada de que não teria direito ao reembolso. Ou seja, fiquei sem a pizza e também sem o dinheiro que paguei por ela.

Tenho crianças em casa que estavam aguardando a pizza, já era tarde e, simplesmente, depois de todo o tempo de espera, o pedido foi cancelado e ainda colocaram a responsabilidade sobre mim. Posso até não ter percebido a chegada do entregador, mas isso não significa que eu tenha recebido o pedido ou que seja correto ficar sem a mercadoria e sem o meu dinheiro.

Essa não é a primeira vez que isso acontece. Na outra ocasião, fiz um pedido de macarrão e ocorreu praticamente a mesma situação: alegaram que o entregador foi ao local e que não conseguiu realizar a entrega. Novamente, o pedido havia sido pago e fiquei sem o produto.

Gostaria de entender como isso pode ser considerado correto. Se o pedido tivesse pagamento somente na entrega, será que o entregador simplesmente deixaria o local levando o produto? O cliente não pode ser prejudicado dessa maneira por uma suposta tentativa de entrega que não foi efetivamente concluída.

Solicito o estorno integral do valor pago pelo pedido e uma solução para esse problema. Não considero justo pagar por um produto que não recebi e ainda ser responsabilizada por uma situação que poderia ter sido resolvida com uma tentativa adequada de contato.

Aguardo uma solução o mais rapido pois não vou pagar por uma coisa que não esta correta e espero que esse tipo de situação não volte a acontecer.