O que aconteceu
Fiz um pedido pelo 99Food, paguei via pix e aguardei a entrega em minha residência. O restaurante preparou o pedido e me enviaram mensagem via whatsapp que o entregador saiu com ele, mas, no final, o pedido foi cancelado sob a alegação de que eu não teria atendido às tentativas de contato. Ocorre que não há registros de tentativa de ligação,fiquei na sacada aguardando a entrega e neste período chegou uma entrega do 99food do mesmo restaurante que comprei, mas era para uma vizinha do prédio, perguntei se não havia entrega em meu nome é rapaz disse que não. Porém, após a saída deste, constatei no app o cancelamento do meu pedido.
Em momento algum ele apareceu na frente do prédio, me ligou ou se quer buzinou, como é de costume os entregadores fazerem aqui. Não houve uma tentativa de entrega.
Entrei em contato com o suporte da 99Food para explicar a situação e solicitar o reembolso, mas a resposta foi a apresentação do histórico das mensagens de tentativa de entrega que eu também estava acompanhando, mas nada que prove que a pessoa veio aqui na minha residência fazer a entrega de fato.
O que me causa indignação é que a plataforma está tratando esses registros como suficientes para atribuir a responsabilidade a mim.
Vale salientar que encontrei relatos de outros consumidores descrevendo situações semelhantes, nas quais o entregador teria indicado a chegada ao local, alegado falta de contato e o pedido acabou cancelado sem reembolso. Não posso afirmar o que ocorreu com o entregador , mas posso afirmar com clareza o que vivi: estava em casa, aguardando o pedido na sacada do imóvel em direção a rua , não o recebi e agora estou sendo responsabilizado por uma suposta ausência que contesto.
É muito frustrante pagar por um produto e ficar sem recebê-lo e ainda ter o reembolso negado com base em um registro técnico que não esclarece a divergência relatada pelo consumidor.
Por isso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo pedido não recebido. Uma resposta concreta sobre o caso, e não apenas a repetição de que o procedimento padrão foi cumprido.
Espero que a 99Food reavalie a decisão, realize o reembolso e esclareça o que aconteceu. Caso a negativa seja mantida, buscarei os canais de defesa do consumidor para tentar resolver a situação.