O que aconteceu
No dia 07/11/2026, baixei o aplicativo da 99Food e fiz o meu primeiro pedido, que não me foi entregue. Entrei em contato pelo chat para tratar do assunto e fui desconectado.
Entrei em contato pelo telefone. Demoraram uma eternidade para me atender. Fiz a reclamação e ao invés de uma solução, desligaram o telefone.
As 21:09 recebi um SMS com o seguinte texto: "[99Food]O pedido foi cancelado pelo Atendimento ao Cliente. Para mais informacoes, consulte os detalhes do pedido. Agradecemos a compreensao."
Retornei ao chat da empresa e tive que esperar mais de uma hora para ser atendido.
Quem me atendeu pediu para eu aguardar enquanto verificava minha solicitação. Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Aguardei...
Depois passar um bom tempo novamente, o atendente mandou a seguinte mensagem:
"Acabei de realizar as verificações além da tentativa de reembolso nesse caso o mesmo não foi aprovado pelo nosso sistema, eu compreendo que esse não seja o retorno que esperava e nunca será a experiência que a 99 Food, queira passar, mas após ser realizado todas as tentativas não foi aprovado para que o reembolso nesse caso pudesse ser estornado para ti."
Continuei questionando e recebi a seguinte resposta do atendente: "Lamento mesmo queria pode te da uma reposta mais infelizmente fiz de tudo mais o sistema não autorizou seu reembolso", perguntei: "O que diz o sistema?", pois tenho o direito de saber a razão da recusa da 99Food em devolver o meu dinheiro, já que não entregaram o meu pedido. Apesar de todas as minhas tentativas, a 99Food se recusou em devolver meu dinheiro e me passar a informação do sistema. Resultado: Fiquei sem comer, tive um péssimo atendimento e fiquei sem o dinheiro. Esse aplicativo é uma piada de péssimo gosto!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] (para não dizer [Editado pelo Reclame Aqui]).
NÃO INDICO!
FUJAM DESSE APLICATIVO.