Pedido cancelado indevidamente pelo entregador e falta de suporte para resolução
Resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 14:51
ID: 252924237
O entregador cancelou meu pedido com a desculpa que de não fui receber, mas o prédio é empresarial tem portaria 24h e ele se quer se dirigiu a entrada para tentar fazer a entrega. Recebi uma ligação do numero *****, retornei e dizia "não foi possível retornar a ligação". quando vi já foi uma mensagem automática dele dizendo que fez o cancelamento, respondi, visualizou, fiquei sem a comida e sem o estorno do meu valor.
Fui em busca de suporte da 99food através do entendimento ao cliente tanto pelo chat quanto no *****, ambos disseram que não podia fazer nada por mim, a ouvidoria ***** não funciona. Tenho vários pedidos nesse endereço e nunca houve devolutiva ou dificuldade de entrega e todos recebidos, notório que houve descaso e falta de comprometimento do entregador para finalizar o serviço junto ao cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:18
Olá, Andrea.
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Évyla.
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:31
Teve compromisso e seriedade com o a resolução do problema com cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10