Pedido cancelado sem recebimento e sem reembolso solicitado pelo app 99
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 05:08
ID: 252973747
Bom dia
Fiz uma compra pela 99 . Fiquei na portaria por volta de 25 minutos, como sempre aguardo alguns minutos antes do entregador chegar. Fiquei aguardando o entregador não chegou na portaria do prédio, e ainda cancelou meu pedido. Não consigo receber o reembolso, pois tenho um filho pequeno e ontem ele me pediu para comprar algo para ele.
Preciso de uma solução o mais breve possível
Não posso pagar por um item q não recebi
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 06:52
Olá, Carlos!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte.
Recomendamos que entre em contato com o seu banco ou administradora do cartão, caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Francisco I.
Equipe 99Food