Pedido com problemas e dificuldade em contatar o suporte no 99 Food
Em réplica
Guarulhos - SP
17/02/2026 às 14:13
ID: 240901239
Fiz um pedido no 99 Food no dia 17/02, o pedido chegou com diversos problemas como carnes do esturricadas e extremamente duras e incomíveis e tive. Prontamente abrir a avaliação do restaurante Quando eu fui solicitar ajuda do aplicativo Conforme aparece a opção de solicitar pois o pedido veio com problemas, eu não comsigo solicitar ajuda de forma alguma. Assim que eu seleciono a opção de chat ou informo dentro do pedido que o mesmo veio com problemas, eu não consigo conversar com ninguém. Nao consigo acessar suporte Nenhum. A 99 impede que você entre em contato solicitando ajuda para um pedido que veio problemático. Ou seja você pede e vem ruim, vc vai perder o seu dinheiro porque nao vai conseguir nenhum suporte. Gostaria que fosse verificada essa questão porque eu nunca consigo pedir ajuda! eu nunca consigo mesmo assim já tive problema com outros pedidos. Eu simplesmente não consigo abrir a solicitação de ajuda quando vai para o chat para falar com a atendente, atendente fala que ele também não consegue fazer nada assim mesmo tendo vídeos e fotos que comprovam o problema do produto.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:38
Olá, Andréia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso podem ser consultados a qualquer momento em https://99app.com/ ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 15:07
voce[Editado pelo Reclame Aqui] são uns [Editado pelo Reclame Aqui] ne?
qual conduta esta em desacordo?
pq a única coisa que eu faço são pedidos e reclamo quando eles nao vem em condições de consumo, como nesse caso.
Mas uma vez que voces vem a público me acusar de uma conduta que viola os termos da plataforma, vamos ver com voces vão prosseguir com isso em juízo.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
18/02/2026 às 16:58
Olá, Andréia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e compreendemos seu posicionamento. No entanto, reforçamos que a decisão de descredenciamento do seu perfil é definitiva.
Esse procedimento foi realizado após uma análise técnica criteriosa que identificou condutas em desacordo com os nossos Termos de Uso e diretrizes de segurança.
Salientamos que, para preservar a integridade e a segurança operacional da nossa plataforma e de todos os nossos usuários, os detalhes específicos de tais análises são mantidos sob sigilo interno.
Dessa forma, mantemos o posicionamento quanto ao encerramento da conta.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food