Pedido Errado e Frio no Burger King: Falha na Prestação de Serviço e Descaso com Restrição Alimentar
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 11:24
ID: 249557925
DESCASO COM RESTRIÇÃO ALIMENTAR
Realizei um pedido no Burger King da unidade do Centro de Pinhais/PR e tive uma experiência simplesmente HORRÍVEL.
O pedido demorou excessivamente para chegar e, por conta disso, os lanches chegaram completamente gelados e com aparência e sabor ruins. Além da demora absurda, os produtos vieram errados: solicitei explicitamente sem queijo e sem maionese, mas os lanches vieram com ambos os ingredientes, mostrando total falta de atenção e falha na conferência do pedido.
A situação foi ainda pior porque meu namorado é vegano, então as alterações eram essenciais. Por causa do erro do restaurante, ele acabou ficando sem comer. Foi uma experiência extremamente frustrante, desagradável e decepcionante.
Paguei por produtos específicos e recebi itens errados, frios e sem qualidade mínima adequada para consumo. Houve falha clara na prestação do serviço, tanto na entrega quanto na preparação dos lanches.
Solicito o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:43
Olá, Luiza, boa tarde!
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar. 💛
Atenciosamente,
Andréia
Equipe 99Food