Pedido incompleto e alimento cru no Subway Osasco Plaza, com falta de reembolso e auxílio da plataforma 99food.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 02:04
ID: 250002905
Realizei um pedido no Subway do Osasco Plaza contendo:
1 Frango Supremo Proteico 15 cm
1 Almôndega 15 cm
1 Imperdíveis Frango Empanado
Porém, apenas o Frango Supremo Proteico foi entregue. Os demais itens do pedido não chegaram.
Além disso, o lanche de frango veio completamente CRU, com gosto estranho, colocando minha saúde em risco e podendo causar uma grave infecção alimentar.
Entrei em contato de forma pacífica, apresentei fotos comprovando a situação do alimento e, mesmo assim, meu pedido de estorno foi negado.
A situação é inadmissível, tanto pelo pedido incompleto quanto pela gravidade de enviar alimento cru para consumo. Caso meu dinheiro não seja devolvido, tomarei medidas mais drásticas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:55
Olá, Maria!
Agradecemos o envio do seu relato e das evidências anexadas, que são fundamentais para a auditoria de nossos parceiros e processos de segurança alimentar.
Informamos que o seu caso foi reavaliado com prioridade pela nossa equipe de Especialistas.
Após auditoria técnica, identificamos a necessidade de realizar um ajuste financeiro imediato para garantir a integridade da sua experiência.
Confirmamos que o estorno integral (100%) do valor total pago foi processado com sucesso em nosso sistema para o seu método original de pagamento.
De forma privada, enviamos os detalhes técnicos e as orientações sobre os prazos de visualização do crédito.
Atenciosamente,
Viviane
Equipe 99Food