Pedido incompleto e com produtos inadequados para consumo, com recusa de reembolso.
Resolvido
Carapicuíba - SP
21/08/2026 às 08:41
ID: 257023293
No dia 16/08, realizei um ***** King utilizando meu cartão de crédito. Quando recebi o pedido, a batata estava faltando, o lanche chegou extremamente gelado, aparentando estar congelado, e o refrigerante foi entregue quente.
Tentei solicitar o reembolso pelo próprio aplicativo, porém aparece que não sou elegível para reembolso, o que considero um absurdo, principalmente porque o pedido foi entregue de forma incompleta e em condições inadequadas para consumo.
Não é justo pagar por um produto que não foi entregue corretamente e ainda não ter nenhum suporte efetivo para solucionar o problema.
Estou entrando em contato por aqui justamente para tentar resolver a situação de forma rápida e amigável. Solicito o reembolso do valor referente ao pedido, considerando todos os problemas relatados. Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:01
Olá, Beatriz!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte.
Para sua segurança, enviamos de forma privada o comprovante da devolução. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão e apresente o comprovante, caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Laiwanderson
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:13
Resolveu bem rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10