99Food

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

05/11/2025 às 11:21

ID: 231097773

Nome do Cliente: ***** (Conforme o chat)
Valor Pago: R$ 56,00
Forma de Pagamento: Pix (realizado para a plataforma 99Food)
Estabelecimento: Choperia Zero Grau (Conforme o chat)
Prezados(as) Senhores(as) do 99Food,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um pedido realizado através da plataforma 99Food, que resultou em um produto entregue em desacordo com o anunciado e, subsequentemente, na total ausência de uma solução por parte do suporte da empresa.
1. O Pedido e o Erro na Entrega:
Realizei um pedido no valor de R$ 56,00, pago via Pix diretamente à plataforma 99Food.
O item solicitado foi um prato descrito no cardápio como "para 2 pessoas" (acompanhado por imagem que confirmava o item).
No entanto, o pedido entregue (da Choperia Zero Grau) estava incorreto (conforme imagem anexa), pois a porção de bife, que deveria ser dupla, veio em uma quantidade significativamente menor, configurando o não cumprimento da oferta.
2. A Falha no Suporte e a Recusa de Reembolso/Troca:
Imediatamente após receber o pedido, entrei em contato com o Suporte 99Food (conversa via chat anexa).
Solicitei a devolução do pedido e o reembolso/estorno do valor para que pudesse pedir outra refeição, já que o produto estava em desacordo com o que foi comprado.
Fui informado de que o reembolso "não poderia ser processado desta vez" (sem justificativa clara), e uma das tentativas de envio de solicitação de reembolso resultou na mensagem: "Não elegível para reembolso. Não é possível enviar neste momento devido a uma atividade incomum detectada."
O suporte sugeriu que eu tentasse contato com o estabelecimento para verificar se aceitariam a troca, mas:
Fui informado de que "não é permitido passar o contato do estabelecimento no chat."
Fui instruído a procurar o contato do restaurante em "redes sociais ou no Google", o que é um completo descaso, pois a responsabilidade pela intermediação e solução é primária da plataforma que recebeu o pagamento e garantiu a compra.
Afirmei que "Não existe essa loja" e que "Eu paguei a vocês", questionando a responsabilidade do 99Food.
O atendimento foi encerrado sem que fosse oferecida qualquer solução (troca, reembolso, vale-troca), com a orientação de "descartar ou doar" o pedido, o que caracteriza prejuízo integral ao consumidor.
3. Pedido e Fundamentação:
Exijo o reembolso integral do valor de R$ 56,00 (cinquenta e seis reais) pago via Pix. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o consumidor tem direito à restituição da quantia paga, sem prejuízo de perdas e danos, quando o produto entregue é diferente do anunciado (erro na quantidade), e a empresa é solidariamente responsável por intermediar a solução.
A negativa de reembolso e a recusa em auxiliar o contato com o restaurante, jogando a responsabilidade para o cliente, configuram uma falha grave na prestação de serviço e no suporte pós-venda.
Aguardo uma solução imediata e a confirmação do estorno do valor pago.


resposta do 99Food ao seu problema de um pedido incorreto (o bife que prometia 2 pessoas veio como 1 porção) e pago por Pix foi: a recusa em estornar o valor pago e a orientação para que o cliente buscasse, por conta própria, uma solução com o restaurante (que não tem contato facilmente disponível), ou simplesmente descartasse o pedido.
Essa postura não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.