Pedido não entregue e cancelado indevidamente com recusa de reembolso
Respondida
Duque de Caxias - RJ
08/08/2026 às 23:59
ID: 255977745
Fiz a compra na loja as 22:07 e o entregador saiu pra entrega 22:30, mas o pedido não chegou! eles alegam que houve uma tentativa de entrega e cancelaram o pedido, não houve ligação ou buzina como de costume! chegamos a verificar o portão duas vezes e não vimos ninguém, o telefone não chamou mas eles alegam que sim! como fica o reembolso? não tem? simplesmente ficamos no prejuízo e acabou? a plataforma manda mensagens programadas e não resolve o problema!
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 00:31
Olá, Yasmin!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe 99Food