Pedido não entregue e negam o reembolso
Respondida
Barueri - SP
03/07/2026 às 01:41
ID: 252972197
O pedido não foi entregue e não querem fazer meu reembolso
Em momento nenhum o entregador entrou em contato comigo, nem por ligação nem por mensagem, moro em prédio era só interfonar para o meu apartamento assim como todos fazem, sempre compro e sempre interfonam, depois quando vi o cancelamento, havia uma mensagem no WhatsApp do próprio 99 que o pedido chegou às 23:35 e cancelado as 23:37 não tava tempo nem eu pegar o elevador pra ir receber o ***** dois minutos, é um absurdo, quero meu reembolso. Exijo meu reembolso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 02:33
Olá, Tainara!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme os dados de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das políticas e prazos do seu banco ou administradora, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso seja preciso, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição financeira para obter informações mais detalhadas.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Geraldo
Equipe 99Food