Pedido não entregue, falta de contato e reembolso pendente
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 21:52
ID: 234634923
Fiz um pedido no app e a previsão de entrega era de mais ou menos 30 minutos, pagamento via pix, se passaram horas e não tive nenhum retorno, tentei contato com a pizzaria e o telefone não existe, ninguem responde no chat e no app diz que a pizzaria esta fechada, reembolso não foi feito até agora.
isso é uma falta de transparencia com o consumidor, minha filha estava esperando a pizza com muita anciosidade e depois de horas tive que falar que não iam entregar.
Exijo o reembolso do valor pago via pix imediatamente.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 15:32
Olá Diogo!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das políticas e prazos do seu banco ou administradora, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição financeira para obter informações mais detalhadas.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
João.
Equipe 99Food