Pedido não recebido e atendimento insatisfatório após problema na entrega
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 23:07
ID: 252967695
Fiz um pedido e não recebi, apareceu q não tinha ninguém pra receber o pedido, porém eu estava esperando ninguém chamou, eles disseram q eu não sair pra receber, assim e fácil vai ate o local e fala q não tem ninguém,assim q vi essa msg entreguei em contato imediatamente, e eles disseram q não poderia fazer nada
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 06:03
Olá, Lidiane.
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maria
Equipe 99Food