******* ERRADO
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/09/2021 às 11:36
ID: 129596823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no APP e veio tudo errado!
Pedi uma pizza de muzzarela e enviaram uma pizza nada a ver cheia de tomate em cima. Pedi uma schweppes tônica e mandaram uma citrus.
Em resumo, não consegui comer e nem beber nada. Pedi uma coisa e mandaram outras diferentes. Pedi ajuda pro 99 food no suporte e até agora nada de me reembolsarem. Precisei pedir comida de outro lugar para jantar e até agora a 99 food não me reembolsou.
No app só diz que estão processando a solicitação. Certeza que além de todo o transtorno que eu tive, de precisar pedir comida em outro lugar e ficar no prejuízo, ainda vão vim com aqueles prazos por causa da operadora de cartão que demora 15 ou 20 dias, ou na próxima fatura reembolsam.
NÃO ACEITO ISSO, EU EFETUEI O PAGAMENTO NA HORA DA COMPRA POR UM PRODUTO E ME MANDARAM TUDO ERRADO, O CERTO É DESCONTAREM DO ESTABELECIMENTO E DEVOLVER O VALOR PRO MEU CARTÃO.
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 19:42
Olá, Dora.
Agradecemos o seu contato com a 99Food.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela entrega deste ******* o seu relato, ele é muito importante para que possamos buscar melhorias para o nosso aplicativo e assim, proporcionar cada vez mais experiências incríveis para todos os nossos usuários.
Como informado de forma privada, o reembolso conforme o método de pagamento cadastrado no aplicativo, já foi solicitado pela 99Food. Pedimos gentilmente que acompanhe o seu extrato bancário ou fatura do cartão pois o reembolso depende agora da administradora do seu cartão.
Agradecemos pela compreensão e em caso de dúvidas, fique à vontade para nos contatar em qualquer um de nossos canais de atendimento, pela Central de Ajuda do aplicativo ou via redes sociais: Twitter e Facebook ou pelo atendimento telefônico: ******* ******* *******, estamos sempre à disposição para lhe ajudar!
Atenciosamente,
Julio
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
15/09/2021 às 14:53
Muito obrigada pelo retorno, com certeza seguirei usando o 99 :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10