Pizza entregue revirada e com valor de reembolso parcial
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 09:14
ID: 257025899
Realizei o pedido no dia 15/08 e a pizza chegou completamente revirada, conforme demonstram as fotos enviadas. O queijo estava todo deslocado e caindo pela lateral da caixa, enquanto a pizza não tinha queijo em cima, tornando o produto impróprio para consumo.
Diante da péssima condição em que o pedido foi entregue, solicitei o reembolso. No entanto, foi devolvido apenas o valor de R$ 15,75, sendo que o pedido teve o custo total de R$ 31,49.
Considerando que o produto foi entregue em condições inadequadas e impossibilitado de ser consumido, solicito o reembolso integral de R$ 31,49. Aguardo a correção do valor e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:37
Olá, Fernanda.
Eu sou Wellida, especialista do Reclame Aqui, e fui responsável por cuidar da tratativa do seu caso.
Analisei a sua situação com muita atenção e informo que o valor já foi reembolsado. Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Por isso, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão caso precise de mais informações.
Todos os detalhes da tratativa, assim como as informações sobre a transação e os prazos, foram enviados para você via mensagem privada.
Peço que dê uma olhada na sua caixa de entrada para acompanhar o fechamento do seu caso por lá.
Conte com a gente sempre que precisar! 💛
Atenciosamente,
Wellida
Equipe 99Food.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 09:40
a 99 nao falou as medidas q vai aplicar para que isso nao aconteça dnv, nem q entrou em contato com a loja para melhorias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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