Porção enganosa de batata frita
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 00:08
ID: 242571979
Fiz um pedido de batata frita grande no estabelecimento E.G PORÇÕES pelo 99 food. A batata frita grande mais as taxas deu um total de R$ 39,63. Quando recebi a embalagem e abri não havia quase nada de batata frita. Fiz uma avaliação ruim explicando o ocorrido e o estabelecimento respondeu que há uma quantidade x de gramas, mas isso é propaganda enganosa, já que essas gramas não são informadas no ato da compra. Tentei reclamar pelo 99food e recebi uma reembolso de R$ 19,82, que não achei justo já que só o valor da batata foi R$ 23,40. Tentei o restante do reembolso pelo chat do 99food, mas para minha surpresa eles me informaram que não poderiam me reembolsar o restante.
Gostaria do reembolso do valor total, uma vez que o estabelecimento usa de propaganda enganosa vendendo batata frita grande entregando grande apenas a embalagem, mas a quantidade de batata frita não condiz com o valor pago.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 17:22
Olá, Ana!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das políticas e prazos do seu banco ou administradora, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição financeira para obter informações mais detalhadas.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Anna
Equipe 99Food