Preciso de ajuda pra resolver

Question

Fiz um pedido na loja Sakey sushi, veio com marcas de dedo no meu temaki e do meu namorado também, com o cheiro muito forte de estragado ou passado do ponto. Quando abrimos ele tinha dois fis de cabelo de cachorro ou era um gato!!!! Então não comemos mais!! E pedimos o reembolso mas a loja negou, mesmo nós mandando as fotos e explicando tudo oq aconteceu, além dos temakis pedimos uns rot holl e eles vinheram so arroz e a alga e com o cheiro muito forte também

Accepted Answer

Olá, Maria.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:

- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.

Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão caso precise de mais informações.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛

Atenciosamente,
Sophia
Equipe 99Food

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor